Utilizamos as palavras como uma ferramenta para nos expressar, e muitas vezes, convencer o outro sobre nossas ideias.
Com esse objetivo, procuramos que aquilo que expressamos esteja dentro dos critérios lógicos e racionais pelos quais ele se guia.
Fazendo isso, aumentamos as possibilidades de que exista correspondência entre nosso ponto de vista e o dele.
Embora compreenda racionalmente o que expressamos, ainda assim, pode não estar convencido totalmente. Isto porque falta o componente final e essencial: a emoção.
Para que exista uma aceitação total, além de entender, a pessoa deve experimentar uma sensação de segurança e paz com seu sistema de valores, suas crenças e sua forma de pensar.
É por isso que a emoção é a chave para um bom entendimento.
